Nivel de satisfacción de los usuarios de la consultoría de enfermería neurológica con base en la teoría del autocuidado
DOI:
https://doi.org/10.51422/ren.v17i3.266Palabras clave:
satisfacción, usuarios, consultoría de enfermería, autocuidadoResumen
Introducción: la consultoría de enfermería está dirigida a la población en general en las diferentes etapas del ciclo vital humano, utiliza el proceso enfermero como herramienta metodológica que guía las acciones de este cuidado, ésta aparece en virtud de dar una respuesta a la necesidad de ampliar la oferta de servicios de salud a la población, promover conductas saludables, potenciar el autocuidado, y desarrollar la práctica autónoma de los profesionales de enfermería.
Objetivo: describir el nivel de satisfacción de los usuarios de la consultoría de enfermería neurológica del Instituto Nacional de Neurología y Neurocirugía (INNN) de enero a abril 2018.
Material y métodos: dentro de la consultoría de enfermería del INNN se realizó un estudio descriptivo y de corte transversal cuantitativo. La muestra incluyó a 50 familiares y pacientes, que acuden al servicio para su valoración, instrucción y seguimiento. Se aplicó un cuestionario/encuesta modificado, con base en la encuesta de opinión de usuarios de la Subdirección de Enfermería, consta de 10 ítems.
Resultados: se evalúo el nivel de satisfacción a través de una escala en la que los usuarios eligieron en un 26% la puntuación (9) “satisfecho” y un 74% la puntuación (10) “muy satisfecho”, demostrando un buen nivel de satisfacción. En el estudio sólo se evaluó la satisfacción general, sin particularizar sobre componentes específicos, por lo que, el resultado final de la satisfacción corresponde a todos los elementos con los que se tuvo contacto al demandar la atención.
Conclusión: el nivel de satisfacción de los usuarios de la consultoría de enfermería del INNN es alto, cumple así con el indicador de calidad propuesto para la consultoría de enfermería.
Descargas
Citas
Organización Panamericana de la Salud. La OPS/OMS destaca la necesidad de formar más personal de enfermería en América Latina y el Caribe. Washington, DC, 12 de mayo de 2015: Disponible en https://bit.ly/2oj9p8C
Giménez M. La enfermería y la práctica avanzada: su desarrollo en España. Tesis Doctoral, Madrid, 2013. Disponible en: https://cutt.ly/ZwwcqQOu
Schaurich D, Crossetti Olivera MG. Produção do conhecimento sobre teorias de enfermagem: análise de periódicos da área, 1998-2007. Esc Anna Nery [Internet]. 2010;14(1):182-8. Disponible en: https://bit.ly/2o2cvk8
Pereda Acosta M. Explorando la teoría general de enfermería de Orem. Enf Neurol (Mex) [Internet]. 2011;10(3): 163-7. Disponible en: https://cutt.ly/ywwcwPdq
Naranjo Hernández Ydalsys, Concepción Pacheco José Alejandro, Rodríguez Larreynaga Miriam. La teoría déficit de autocuidado: Dorothea Elizabeth Orem. Gac Méd Espirit 2017;19(3):1-9 Disponible en: https://cutt.ly/iwwce3s9
Nava-Galán Ma. Guadalupe. Modelo de consultoría en enfermería neurológica, Enf. Neurol. (Mex).2012;11(1):6-13. Rescatada de: https://doi.org/10.51422/ren.v11i1.115
Kurata JH, Nogawa AN, Phillips DM, Hoffman S, Werblum MN. Patient and pro¬vider satisfaction with medical care. J Fam Pract 1992;35:176-9. Disponible en: https://cutt.ly/owwcthwc
Thompson A, Suñol R. Expectations as determinants of patient satisfaction: Concepts, theory and evidence. Inter J Qual Health Care 1995;7:127-41. Disponible en: https://doi.org/10.1093/intqhc/7.2.127
Ross C Steward, Sinacore J. A comparative study of seven measures of patient satisfaction. Medical Care 1995;33:392-406. Disponible en: https://cutt.ly/Jwwcyp2m
Maynard G. Indigenous perceptions and quality of care of family planning services in Haiti. Health Bol Plann 1994;9;306-17. Disponible en: https://cutt.ly/AwwcyVux
Aguirre-Gas H. Evaluación de la atención médica. Expectativas de pacientes y trabajadores. Sal Púb Méx 1990;32:170-80. Disponible en: https://cutt.ly/GwwcuWog
Salinas C, Laguna J, Rosario M. La satisfacción laboral y su papel en la evaluación de la calidad de la atención médica. Sal Púb Méx 1994;36:22-9. Disponible en: https://cutt.ly/Rwwciabg
Morales F, García C. Satisfacción de usuarios en unidades del primer nivel de atención médica. Rev Med IMSS 1997; 35:139-43.
