Percepción de la calidad del servicio en la unidad de terapia intensiva

Resumen

El presente estudio se realizó con el propósito de conocer de manera directa la opinión de familiares y representantes legales de pacientes que se encuentran atendidos en la unidad de terapia intensiva (UTI) del Instituto Nacional de Neurología y Neurocirugía (INNN), con relación a la calidad de la atención del servicio proporcionado dentro de la unidad y para apoyar la acción que desarrolla el Comité de Calidad del INNN. La investigación integró un universo de estudio con familiares y responsables legales de 29 pacientes atendidos en la UTI, en el periodo del 1ero de septiembre al 30 de noviembre del 2008; y se consideró como criterio de inclusión a familiares o responsables legales que permanecieron más de 8 hs continuas en esa unidad. A través de la aplicación de la técnica de la entrevista directa y estructurada con el apoyo de un instrumento de 23 reactivos, a continuación se exponen los resultados de la evaluación considerando la percepción de familiares y responsables legales acerca de la atención en general otorgada por el equipo de salud multidisciplinario: médicos, enfermeras, trabajadores sociales, incluyendo al servicio de vigilancia.